ToptanGidiyor.com olarak, siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde size ulaşması için çalışıyoruz. Aşağıda teslimat süreçlerimize ilişkin güncel bilgileri bulabilirsiniz.
1. Hazırlık ve Kargo Teslim Süresi
Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü (Pazartesi – Cuma, resmî tatiller hariç) içerisinde kargoya verilir. Hazırlık süresi, ürünlerin stok durumuna ve yoğunluğa göre değişebilir. Kargonun size ulaşma süresi ise teslimat adresinize olan uzaklığa bağlı olarak 1-3 iş günü arasında değişmektedir.
2. Özel Üretim ve Ön Sipariş Ürünler
Bazı ürünler (özel üretim, kişiselleştirilmiş veya ithal ürünler) için teslimat süresi farklılık gösterebilir. Bu ürünlerin tahmini teslimat süreleri, ürün sayfasında açıkça belirtilir. Özel üretim ürünlerde stokta bulunmama durumu söz konusu değildir; siparişiniz üretim tamamlandıktan sonra kargolanır.
3. Kargo Şirketleri ve Teslimat
Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri ile çalışmaktayız. Siparişiniz, ToptanGidiyor Sanal Mağazacılık Ticaret Limited Şirketi garantisi altında tarafınıza iletilir. Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza e-posta ve SMS ile bildirilir.
4. Stok Durumu ve Gecikmeler
Yüksek stok devir hızı nedeniyle, nadiren de olsa eş zamanlı siparişlerde stok tükenmesi yaşanabilir. Böyle bir durumda:
Stokta olmayan ürün için size en kısa sürede e-posta veya telefon ile bilgi verilir.
Ürünün tekrar stoklara giriş tarihi bildirilir. Beklemek istemeniz halinde siparişiniz bu tarihte öncelikli olarak işleme alınır.
Beklemek istememeniz durumunda, ürün bedeli 3 iş günü içerisinde ödeme yönteminize iade edilir.
Daha önce belirtilen 4-30 gün bekleme süresi uygulaması güncellenmiş olup, güncel bekleme süresi azami 14 iş günüdür. Bu süre sonunda ürün temin edilemezse, ödemeniz tamamen iade edilir.
5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Teslimat sırasında kargo görevlisi size ürünleri teslim etmeden önce, kargo paketini mutlaka kontrol ediniz. Pakette hasar, yırtılma veya ıslanma gibi bir durum varsa teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.
Teslimat adresinizde bulunamamanız halinde, kargo şirketi size ulaşmak için en fazla 2 girişimde bulunur. Bu süre sonunda kargo şubesine bırakılan siparişleriniz için ek taşıma ücreti yansıtılabilir.
6. Resmî Tatiller ve Olağanüstü Durumlar
Resmî tatiller, bayramlar ve mücbir sebepler (doğal afet, salgın hastalık, genel grev vb.) nedeniyle teslimat süreleri uzayabilir. Böyle durumlarda sitemizden ve e-posta bültenlerimizden güncel bilgilendirme yapılır.
7. İletişim ve Destek
Teslimat sürecinizle ilgili her türlü sorunuzda müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.